As 12 áreas para uma comunicação de resultado 

• CONEXÃO – Saber criar um ambiente onde as pessoas se sentem seguras.
• CONFIANÇA – Pessoas me dão sinais claros que sei criar um ambiente de confiança na conversa
• EMPODERAMENTO – Sei fornecer apoio contínuo e encorajar novos comportamentos e ações, incluindo aqueles que podem envolver riscos ou medo de fracassar
• ABERTURA – Crio na conversa um relacionamento espontâneo, empregando um estilo aberto, flexível e confiável.
• INTUIÇÃO – Ao comunicar, uso minha própria intuição e confio no conhecimento interior da pessoa – deixo que as coisas aconteçam de maneira natural sem forçar minha opinião.
• FOCO – Sei focar completamente no que a pessoa está dizendo e no que ela não está dizendo, entendendo a mensagem por detrás das palavras e linguagem não verbal.
• AUTOCONTROLE – Demonstro segurança ao trabalhar com minhas emoções fortes na conversa e tenho o poder de me autocontrolar e não ser dominado ou me deixar envolver pelas emoções fortes da outra pessoa
• ESCUTA ATIVA – Sei ouvir as preocupações, metas, valores e crenças da pessoa sobre o que é e sobre o que não é possível.
• RESPEITO – Sei encorajar, aceitar, explorar e reforçar a expressão de sentimentos, percepções, preocupações, crenças e sugestões da pessoa sem ficar interrompendo ou dando conselhos não solicitados.
• ENTENDIMENTO – Sei usar as técnicas de resumir, parafrasear, repetir, devolver (espelhar) o que a pessoa falou para garantir clareza e entendimento de ambos.
• PERGUNTAS PODEROSAS – Tenho habilidade de fazer perguntas poderosas que conscientizam a pessoa, ao invés de conselhos sem resultado
• RESULTADO – Sempre fica muito claro em minha comunicação com as pessoas os objetivos, a agenda de encontros, o propósito, a metodologia e as técnicas de como vamos medir e avaliar progresso.